מדיניות החזרים
מדיניות ביטול, החזרות והחזרים
עודכן לאחרונה: 14 באוגוסט 2026
זכות הביטול שלך
אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא לא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית עם כל האביזרים והתיעוד.
- החזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר אצלנו, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
- עלות המשלוח החוזר חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום, לא תקין או שגוי.
- בהתאם לתקנות, אנו רשאים לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 שקל, הנמוך מביניהם.
מוצר פגום, לא תקין או שגוי
אם המוצר הגיע פגום, אינו פועל, או שקיבלת פריט שונה ממה שהזמנת:
- הודע לנו תוך 7 ימים מקבלת המשלוח בדוא"ל sales@anyuno.com.
- צרף את מספר ההזמנה ותמונות או סרטון קצר שממחישים את התקלה.
- אנו נציע החלפה, תיקון או החזר כספי מלא, לבחירתך. עלות המשלוח לשני הכיוונים תחול עלינו.
אחריות יצרן
מוצרים רבים בקטלוג מכוסים באחריות יצרן. תקופת האחריות ותנאיה משתנים בין מותג למותג ומצוינים בדף המוצר. לטיפול בקריאת אחריות פנה אלינו ל-sales@anyuno.com ואנו נלווה את התהליך מול היצרן.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על:
- מוצרים דיגיטליים ורישיונות תוכנה שסופקו או הופעלו
- חומרים מתכלים שנפתחו (פילמנט, שרף, כימיקלים)
- סוללות ליתיום שנפתחו או הופעלו, מטעמי בטיחות ותקנות הובלה
- מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית
- חומרים מסוכנים או מפוקחים
פריטים אלה מסומנים בבירור בדף המוצר לפני הרכישה.
לקוחות עסקיים ומוסדיים
עבור הזמנות B2B, רכש מוסדי והזמנות מיוחדות, תנאי הביטול נקבעים בהצעת המחיר או בהזמנת הרכש. לפרטים: sales@anyuno.com
איך מבצעים החזרה
- שלח מייל ל-sales@anyuno.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
- נאשר את הבקשה ונשלח הוראות החזרה תוך יום עסקים אחד.
- שלח את המוצר לכתובת שנמסור לך.
- עם קבלת המוצר ובדיקתו נבצע את ההחזר הכספי.
יצירת קשר
sales@anyuno.com | +972-52-992-6230